アカウント担当チームへの専用窓口

はい。Enterprise契約には、お客様のご利用規模や重要度に合わせたSLAが含まれています。稼働率の目標やエスカレーションの流れは、契約時に個別にご相談のうえ決定いたします。特定の応答時間などのご要望がある場合は、早めに営業担当までご相談いただくことで、契約内容に反映できます。

カスタマーサクセスは、月曜から金曜の営業時間（午前9時～午後6時CET）にアカウント関連や緊急性の低いご質問に対応しています。技術的なご相談にはソリューションエンジニアリングが担当し、お客様のタイムゾーンに合わせて対応いたします。高い緊急度のAPIに関する問題は、CSMからソリューションエンジニアリング、さらにエンジニアリングチームへとエスカレーションされます。

<p>Enterpriseプランのお客様には、世界中でサービスを提供しています。ソリューションエンジニアリングは、ご利用のタイムゾーンに合わせて対応いたします。特定の地域でのサポートが重要な場合は、ご契約時にご相談ください。</p>

英語が主なサポート言語です。ご利用地域で言語対応が必要な場合は、契約時にアカウント担当者へご相談ください。

はい。すべてのEnterpriseアカウントには、CSMによる体系的なオンボーディングが用意されています。両チームの紹介、専用チャネルでの連絡方法、年間の定例ミーティングスケジュール、達成したいKPIやマイルストーンについてご案内します。必要に応じて、統合作業にはソリューションエンジニアリングも参加します。

はい。APIはすぐにご利用いただけます。さらに高度なご要望には、ソリューションエンジニアがAPI連携やカスタムワークフローの構築、特定のコンテンツフローに合わせたパイプライン設計までサポートします。

現時点では対応していませんが、詳細はアカウント担当者にご確認ください。