アカウント担当チームへの専用窓口

はい。Enterprise契約には、ご利用状況や重要度に合わせたSLAが含まれます。契約時に稼働率目標やエスカレーション経路について個別に調整いたします。特定の応答時間などのご要望がある場合は、事前に営業担当までご相談ください。

カスタマーサクセスは、月曜から金曜の営業時間（午前9時〜午後6時CET）にアカウント対応や緊急性の低いご質問を承ります。技術的なご相談にはソリューションエンジニアリングが担当し、お客様のタイムゾーンに合わせて対応いたします。高い緊急度のAPI関連の問題については、CSMからソリューションエンジニアリング、さらにエンジニアリングチームへとエスカレーションされます。

Enterpriseプランのお客様には、世界中でサービスを提供しています。ソリューションエンジニアリングは、必要に応じてお客様のタイムゾーンに合わせて対応いたします。特定の地域でのサポートが重要な場合は、ご契約時にご相談ください。

サポートの基本対応言語は英語です。特定の言語対応がご希望の場合は、ご契約時に担当チームへご相談ください。

はい。すべてのEnterpriseアカウントには、CSMによる体系的なオンボーディングが用意されています。両チームの紹介、専用チャネルでの連絡方法、年間の定例ミーティング、達成したいKPIやマイルストーンについてご案内します。必要に応じて、統合作業にはソリューションエンジニアリングも参加します。

はい。APIはすぐにご利用いただけます。さらに高度なご要望には、ソリューションエンジニアがAPI連携やカスタムワークフローの構築、特定のコンテンツフローに合わせたパイプライン設計までサポートします。

現時点では対応しておりませんが、詳細は担当チームまでお問い合わせください。