直接聯繫你的專屬帳戶團隊

是的。Enterprise 合約包含根據你的使用量和關鍵性量身打造的 SLA（服務等級協議）。我們會在簽約時協商服務可用性目標和升級處理流程。如果你的帳戶需要特定的回應時間承諾，請及早告知業務團隊，以便納入評估。

客戶成功團隊於週一至週五的上班時間（上午9點至下午6點CET）處理帳戶相關事務及非緊急問題。技術解決工程團隊會根據你的時區協助技術性工作。若遇到高緊急度的API問題，會由你的客戶成功經理升級處理，經由技術解決工程團隊再轉交給工程團隊。

Enterprise 方案用戶享有全球服務。解決方案工程團隊會根據你的時區進行分配（如適用）。如果你的帳戶對特定地區的服務覆蓋有嚴格需求，請在合約洽談時提出。

英文是主要的支援語言。如果你的地區需要語言覆蓋，請在簽約時與你的帳戶團隊反映需求。

是的。每個 Enterprise 帳戶都會由你的客戶成功經理（CSM）帶領進行有結構的上線流程。這包括雙方團隊的介紹、如何透過專屬管道聯繫我們、一整年的會議頻率，以及你希望達成的關鍵指標（KPI）和里程碑。如有需要，解決方案工程團隊也會協助整合相關工作。

是的。API 可直接使用。若你有更進階的需求，你的解決方案工程師可以協助 API 整合、自訂工作流程設定，或根據你的內容流程打造專屬的處理管道。

目前沒有，不過你可以向你的帳戶團隊詢問更多詳情。