直接聯繫你的專屬帳戶團隊

有的。Enterprise 合約會根據你的使用量和關鍵性來訂定 SLA。我們會在簽約時協商服務可用率目標和升級處理流程。如果你的帳戶需要特定的回應時間承諾，請及早告知業務團隊，以便納入評估。

客戶成功團隊於週一至週五的上班時間（上午9點至下午6點，CET）提供帳戶相關服務及非緊急問題諮詢。技術解決工程團隊會根據你的時區協助處理技術需求。若遇到高緊急性的 API 問題，將由你的客戶成功經理升級至技術解決工程團隊，並進一步交由工程團隊處理。

Enterprise 方案的客戶可享有全球服務。Solutions Engineering 會根據你的時區進行配對（如適用）。如果你的帳戶對特定區域的服務覆蓋有重要需求，請在合約洽談時提出。

英文是主要支援語言。如果你的地區需要特定語言支援，請在簽約時告知你的帳戶團隊。

有的。每個 Enterprise 帳戶都會由你的客戶成功經理（CSM）帶領進行結構化的啟動流程，內容包含雙方團隊的介紹、如何透過專屬管道聯繫我們、一整年的會議頻率安排，以及你希望達成的關鍵指標（KPI）和里程碑。如有整合需求，Solutions Engineering 團隊也會協助。

可以，API 可直接使用。如果你有更進階的需求，你的解決方案工程師可以協助 API 整合、自訂工作流程設定，或根據你的內容流程打造專屬的處理管道。

目前沒有，不過你可以向你的帳戶團隊詢問更多詳情。