Lancement
Votre CSM animera le premier appel. Vous présenterez les membres des deux équipes, expliquerez comment nous contacter via votre canal direct, préciserez la fréquence des réunions pour l’année et définirez les KPIs et jalons à atteindre.
Configuration
Votre CSM vous guide dans la configuration de votre intégration, avec l’intervention de l’équipe Solutions Engineering lorsque des actions techniques pratiques sont nécessaires.
Avis
Le rythme est défini au lancement et se poursuit tout au long de l'année. Les revues permettent de suivre les progrès par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux étapes convenus au départ.
Croissance
Aucun transfert vers une file d’attente de tickets. Les mêmes contacts CSM, SE et ingénierie restent dédiés à votre compte du lancement à la résolution de chaque problème — joignables via votre canal direct.
Pour moi, il était évident de défendre l'utilisation de Photoroom et d'obtenir l'accord de l'équipe de direction de Wolt pour étendre notre utilisation, grâce à sa précision, son efficacité économique et la qualité de son service.
Votre interlocuteur privilégié. Votre CSM organise le lancement, définit les KPI avec vous dès le début, anime les bilans réguliers et reste votre premier contact en cas de besoin.
Le partenaire technique. Intervient à la demande de votre CSM pour l'intégration, la configuration de workflows personnalisés et toute question technique nécessitant une attention particulière. Disponible selon votre fuseau horaire.
Le soutien technique de dernier recours. Pour les problèmes API urgents, votre CSM et votre ingénieur solutions peuvent faire remonter directement auprès de l’équipe d’ingénierie qui développe la plateforme.
Votre voix dans la feuille de route. Votre Customer Success Manager transmet directement vos retours, vos habitudes d’utilisation et vos cas particuliers à l’équipe produit, afin que ce que vous utilisez en production puisse réellement influencer les prochaines évolutions.
