Lancement
Votre CSM anime le premier appel. Vous présenterez les membres des deux équipes, expliquerez comment nous contacter via votre canal direct, préciserez la fréquence des réunions pour l'année et définirez les KPIs et jalons à atteindre.
Configuration
Votre CSM vous guide dans la configuration de votre intégration, avec l’intervention de l’équipe Solutions Engineering lorsque des actions techniques pratiques sont nécessaires.
Avis
Le rythme est fixé au lancement et se maintient tout au long de l'année. Les revues permettent de suivre les progrès par rapport aux KPI et aux étapes convenues au départ.
Croissance
Pas de transfert vers une file de tickets. Les mêmes interlocuteurs CSM, SE et ingénierie restent à vos côtés du lancement à la résolution de chaque problème — joignables via votre canal direct.
Il m'a paru évident de défendre l'idée et d'obtenir l'accord de l'équipe de direction de Wolt pour étendre notre utilisation de Photoroom, compte tenu de sa précision, de son efficacité économique et de la qualité de son service.
Votre interlocuteur privilégié. Votre CSM organise le lancement, définit les KPI avec vous dès le début, anime les bilans réguliers et reste votre premier contact en cas de besoin.
Le partenaire technique. Intervient à la demande de votre CSM pour l'intégration, la configuration de workflows personnalisés et toute question technique nécessitant une attention particulière. Disponible selon votre fuseau horaire.
Le soutien technique de dernier recours. Pour les problèmes API urgents, votre CSM et votre ingénieur solutions peuvent faire remonter directement auprès de l’équipe d’ingénierie qui développe la plateforme.
Votre voix dans la feuille de route. Votre Customer Success Manager transmet directement vos retours, vos habitudes d’utilisation et vos cas particuliers à l’équipe produit, afin que ce que vous utilisez en production puisse réellement influencer les prochaines évolutions.
