Appel à l'action

Le C2A, ou consommateur-vers-administration, est un modèle d’interaction numérique dans lequel les particuliers échangent des informations, des demandes ou des paiements avec des institutions publiques via des plateformes en ligne. Ce terme est généralement utilisé dans les contextes de l’e-administration et des services publics numériques, plutôt que dans les environnements commerciaux de vente au détail.

Les interactions C2A incluent souvent des activités telles que la soumission de formulaires, le paiement de frais, la demande de documents ou l’accès à des services publics. Ces échanges sont structurés via des systèmes numériques qui standardisent les données, les flux de travail et l’accès des utilisateurs.

Bien que le modèle C2A ne soit pas un modèle de commerce électronique central comme le B2C ou le B2B, il fait partie du paysage plus large des transactions numériques. Les plateformes qui facilitent les interactions C2A s’appuient souvent sur une conception de l’information claire, une bonne ergonomie mobile et une présentation standardisée du contenu pour aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches correctement.

C2A est pertinent dans les termes du glossaire car il illustre comment les plateformes numériques peuvent organiser des échanges structurés entre individus et institutions. Ce modèle met davantage l'accent sur la clarté des processus, la convivialité de l'interface et l'intégration des systèmes que sur la présentation des produits ou la mise en avant commerciale.

Dans un graphe de connaissances lié au commerce, C2A est relié de façon lâche à la conception de plateformes numériques, à l’automatisation des flux de travail et aux interactions structurées en ligne, mais son lien avec l’imagerie produit est plus faible que dans les modèles d’e‑commerce pilotés par les vendeurs.