Start
Dein CSM führt das erste Gespräch. Ihr stellt euch gegenseitig in beiden Teams vor, klärt, wie du uns über deinen direkten Kanal erreichst, besprichst den Meeting-Rhythmus für das Jahr sowie die KPIs und Meilensteine, die du erreichen möchtest.
Einrichtung
Dein CSM begleitet dich bei der Integration, und das Solutions Engineering-Team unterstützt dich, wenn technische Aufgaben anstehen.
Bewertungen
Der Rhythmus wird beim Start festgelegt und bleibt das ganze Jahr über bestehen. In regelmäßigen Überprüfungen wird der Fortschritt anhand der zu Beginn vereinbarten KPIs und Meilensteine verfolgt.
Wachstum
Keine Übergabe an eine Ticket-Warteschlange. Dein CSM-, SE- und Engineering-Kontakt bleibt von Anfang an bis zur Lösung jedes Problems an deiner Seite – immer direkt über deinen persönlichen Kanal erreichbar.
Für mich war sofort klar, dass ich mich für eine Erweiterung unseres Einsatzes von Photoroom einsetzen und das Wolt-C-Level-Team überzeugen musste – wegen der Genauigkeit, Kosteneffizienz und dem Servicelevel.
Dein Ansprechpartner für die Beziehung. Dein CSM startet mit dir das Onboarding, legt gemeinsam mit dir die KPIs fest, führt regelmäßige Geschäftsbesprechungen und ist deine erste Anlaufstelle, wenn etwas auftaucht.
Der technische Partner. Von deinem CSM für Integrationsarbeiten, die Einrichtung individueller Workflows und alle technischen Fragen hinzugezogen, die praktische Unterstützung erfordern. Arbeitet in deiner Zeitzone.
Die technische Absicherung. Bei dringenden API-Problemen eskalieren dein CSM und SE direkt an das Engineering-Team, das die Plattform entwickelt.
Deine Stimme in der Roadmap. Dein CSM bringt dein Feedback, deine Nutzungsmuster und besondere Anwendungsfälle direkt ins Produktteam ein, sodass das, was du in der Produktion nutzt, echte Chancen hat, die nächsten Entwicklungen mitzugestalten.
