Bắt đầu
CSM của bạn sẽ dẫn dắt cuộc gọi đầu tiên. Bạn sẽ giới thiệu giữa hai đội, hướng dẫn cách liên hệ với chúng tôi qua kênh trực tiếp, thống nhất lịch họp trong năm và các KPI cùng các cột mốc bạn muốn đạt được.
Thiết lập
CSM của bạn sẽ hướng dẫn bạn thiết lập tích hợp, và đội ngũ Kỹ thuật Giải pháp sẽ hỗ trợ khi cần can thiệp kỹ thuật trực tiếp.
Đánh giá
Nhịp độ được thiết lập từ khi bắt đầu và duy trì suốt cả năm. Các buổi đánh giá sẽ theo dõi tiến độ so với các KPI và các mốc đã thống nhất từ đầu.
Tăng trưởng
Không chuyển giao sang hàng đợi xử lý. Cùng một CSM, SE và liên hệ kỹ thuật sẽ đồng hành với tài khoản của bạn từ lúc bắt đầu đến khi giải quyết mọi vấn đề — luôn sẵn sàng qua kênh liên lạc trực tiếp của bạn.
"Đối với tôi, việc đề xuất và được đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Wolt phê duyệt mở rộng sử dụng Photoroom là điều hiển nhiên, nhờ vào độ chính xác, hiệu quả chi phí và chất lượng dịch vụ mà Photoroom mang lại."
Người phụ trách mối quan hệ. CSM của bạn sẽ khởi động dự án, cùng bạn thiết lập các KPI ngay từ đầu, dẫn dắt các buổi đánh giá định kỳ và là người bạn liên hệ đầu tiên khi có vấn đề phát sinh.
Đối tác kỹ thuật. Được CSM của bạn mời tham gia để hỗ trợ tích hợp, thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh và giải đáp mọi câu hỏi kỹ thuật cần xử lý trực tiếp. Làm việc theo múi giờ của bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật cuối cùng. Đối với các sự cố API khẩn cấp, CSM và SE của bạn sẽ chuyển thẳng đến đội ngũ kỹ sư xây dựng nền tảng.
Ý kiến của bạn sẽ được phản ánh vào lộ trình phát triển sản phẩm. CSM của bạn sẽ chuyển tiếp phản hồi, cách sử dụng và các trường hợp đặc biệt của bạn trực tiếp đến đội ngũ sản phẩm, giúp những gì bạn đang triển khai thực tế có cơ hội thực sự định hình những gì sẽ được phát triển tiếp theo.
