Início
Seu CSM faz a primeira chamada. Você vai conhecer as equipes, saber como falar com a gente pelo canal direto, combinar a frequência dos encontros do ano e alinhar os KPIs e marcos que quer alcançar.
Configuração
Seu CSM orienta você na configuração da integração, e a equipe de Solutions Engineering é acionada quando é necessário um suporte técnico mais prático.
Avaliações
A cadência é definida no início e segue ao longo do ano. As revisões acompanham o progresso em relação aos KPIs e marcos definidos no começo.
Crescimento
Sem encaminhamentos para filas de chamados. O mesmo CSM, SE e contatos de engenharia acompanham sua conta do início até a resolução de cada questão — sempre acessíveis pelo seu canal direto.
Foi uma decisão fácil apresentar a proposta e conseguir a aprovação da equipe de liderança da Wolt para expandir o uso do Photoroom, graças à precisão, eficiência de custos e nível de serviço oferecidos.
Responsável pelo relacionamento. O CSM conduz o início da parceria, define KPIs junto desde o começo, lidera revisões periódicas e é o primeiro contato quando surge alguma necessidade.
O parceiro técnico. Indicado pelo seu gerente de sucesso do cliente para integração, configuração de fluxos personalizados e qualquer dúvida técnica que precise de atenção prática. Sempre alinhado ao seu fuso horário.
O suporte técnico definitivo. Para questões urgentes relacionadas à API, o CSM e o SE encaminham diretamente para a equipe de engenharia responsável pela plataforma.
Sua voz no roadmap. O CSM leva seus comentários, padrões de uso e casos especiais diretamente para o time de produto, garantindo que o que está em produção realmente tenha chance de influenciar o que será desenvolvido a seguir.
