Início
O seu CSM conduz a primeira reunião. Serão feitas as apresentações entre as equipes, explicado como entrar em contato pelo canal direto, definida a frequência dos encontros ao longo do ano e alinhados os KPIs e marcos que se deseja alcançar.
Configuração
Seu CSM acompanha toda a configuração da integração, com o time de Engenharia de Soluções entrando quando for preciso um suporte técnico mais prático.
Avaliações
O ritmo é definido no início e segue ao longo do ano. As revisões acompanham o progresso em relação aos KPIs e marcos definidos no começo.
Crescimento
Nada de repassar para filas de atendimento. O mesmo contato de CSM, SE e engenharia acompanha sua conta do início até a resolução de cada questão — sempre acessível pelo seu canal direto.
Foi uma decisão fácil apresentar a proposta e conseguir a aprovação da equipe de liderança da Wolt para ampliar o uso do Photoroom, graças à precisão, eficiência de custos e qualidade do serviço.
Responsável pelo relacionamento. O CSM conduz o início da parceria, define KPIs junto desde o começo, lidera revisões periódicas e é o primeiro contato quando surge alguma necessidade.
O parceiro técnico. Indicado pelo seu gerente de sucesso do cliente para integração, configuração de fluxos personalizados e qualquer dúvida técnica que precise de atenção prática. Sempre alinhado ao seu fuso horário.
O suporte técnico definitivo. Para questões urgentes relacionadas à API, o CSM e o SE encaminham diretamente para a equipe de engenharia responsável pela plataforma.
Sua voz no roadmap. O CSM leva seus comentários, padrões de uso e casos especiais diretamente para o time de produto, garantindo que o que está em produção realmente tenha chance de influenciar o que será desenvolvido a seguir.
