Inicio
Tu CSM dirige la primera llamada. Van a presentarse ambos equipos, te explicamos cómo contactarnos por tu canal directo, la frecuencia de reuniones para el año y los KPIs y metas que quieren alcanzar.
Configuración
Tu CSM te guía en la configuración de la integración y el equipo de ingeniería de soluciones entra cuando se necesita trabajo técnico práctico.
Reseñas
La cadencia se define al inicio y se mantiene durante todo el año. Las revisiones siguen el avance según los KPIs y los hitos acordados desde el principio.
Crecimiento
Sin pasar tu caso a una fila de tickets. El mismo CSM, SE y contactos de ingeniería te acompañan desde el inicio y en cada situación, siempre disponibles por tu canal directo.
Para mí fue una decisión fácil presentar el caso y que el equipo directivo de Wolt aprobara ampliar nuestro uso de Photoroom, gracias a su precisión, eficiencia en costos y nivel de servicio.
La persona que gestiona la relación. Tu CSM organiza el inicio, define KPIs contigo desde el principio, lidera las revisiones periódicas y es tu primer contacto cuando surge algo.
Tu aliado técnico. Tu CSM te lo asigna para integraciones, configuración personalizada de flujos y cualquier duda técnica que requiera atención directa. Trabaja en tu mismo horario.
El respaldo técnico. Si surge un problema urgente con la API, tu CSM y SE lo escalan directamente al equipo de ingeniería que desarrolla la plataforma.
Tu voz en la hoja de ruta. Tu CSM lleva tus comentarios, patrones de uso y casos especiales directamente al equipo de producto, así lo que usas en producción realmente puede influir en lo que se construye después.
