你与客户团队的直达通道

可以。Enterprise 合同会根据你的使用量和关键性定制 SLA。我们会在签约时协商服务可用性目标和升级流程。如果你的账户需要特定的响应时间承诺，请尽早告知销售团队，以便纳入合同范围。

客户成功团队在周一至周五的工作时间（上午9点至下午6点CET）处理账户相关事务和非紧急问题。技术解决工程师会根据你的时区参与技术支持。对于高优先级的API紧急问题，将由你的客户经理升级至技术解决工程师，再到工程团队处理。

Enterprise 客户可享受全球服务。Solutions Engineering 会根据你的时区进行匹配（如适用）。如果你的账户对特定地区的服务有重要需求，请在签约时提出。

英语是主要支持语言。如果你所在地区对语言覆盖有要求，请在签约时告知你的客户经理。

是的。每个 Enterprise 套餐账户都会由您的客户成功经理（CSM）带领进行结构化的入职流程。内容包括双方团队的介绍、如何通过专属渠道联系我们、一年的会议安排，以及你希望达成的关键指标和里程碑。如有集成需求，我们的解决方案工程师也会参与协助。

可以，API 开箱即用。如果你的使用场景有更多需求，解决方案工程师可以协助你进行 API 集成、自定义工作流程设置，或根据你的内容流程搭建专属管道。

目前暂不支持，建议你咨询你的客户经理了解更多详情。