你与客户团队的直达通道

是的。Enterprise 合同包含根据你的使用量和关键性定制的服务级别协议（SLA）。我们会在签约时协商可用性目标和升级流程。如果你的账户需要特定的响应时间承诺，请尽早与销售团队沟通，以便纳入合同范围。

客户成功团队在周一至周五的工作时间（上午9点至下午6点CET）为你处理账户相关事务和非紧急问题。技术解决工程师会根据你的时区参与技术相关工作。对于高优先级的API紧急问题，将由你的客户成功经理升级至技术解决工程师，再进一步提交给工程团队处理。

Enterprise 客户遍布全球。解决方案工程团队会根据需要匹配你的时区。如果你的账户对特定地区的服务有严格要求，请在合同洽谈时提出。

英语是主要支持语言。如果你的地区对语言覆盖有要求，请在签约时告知你的客户经理。

是的。每个 Enterprise 账户都会由您的客户成功经理（CSM）带领进行结构化的入门培训。内容包括双方团队的介绍、如何通过专属渠道联系我们、一整年的会议安排，以及您希望达成的关键指标和里程碑。如有集成需求，我们会安排解决方案工程师协助。

是的。API 可直接使用。对于有更高需求的场景，你的解决方案工程师可以协助 API 集成、自定义工作流程设置，或根据你的内容流程搭建专属管道。

目前还没有，建议你咨询你的客户经理了解更多详情。