Старт
Твій CSM проведе перший дзвінок. Ви познайомите обидві команди, дізнаєшся, як зв’язатися з нами через свій прямий канал, обговориш річний графік зустрічей і KPI та ключові етапи, яких хочеш досягти.
Налаштування
Твій CSM допоможе налаштувати інтеграцію, а інженери рішень підключаються, якщо потрібна технічна підтримка на місці.
Відгуки
Ритм роботи встановлюється на старті та підтримується протягом року. Огляди допомагають відстежувати прогрес щодо KPI та ключових етапів, погоджених на початку.
Зростання
Без передач у чергу заявок. Твій CSM, SE та інженерні контакти залишаються з тобою від старту й до вирішення кожного питання — завжди на зв’язку через твій прямий канал.
Для мене це було очевидним рішенням — запропонувати розширити використання Photoroom, і команда керівників Wolt швидко це схвалила завдяки точності, економічності та рівню сервісу.
Відповідальний за стосунки. Твій CSM проводить стартову зустріч, разом із тобою визначаєте KPI на початку, організовує регулярні бізнес-огляди й завжди перший, до кого звертайся, якщо виникають питання.
Технічний партнер. Його залучає твій менеджер із роботи з клієнтами для інтеграції, налаштування індивідуальних робочих процесів і вирішення будь-яких технічних питань, які потребують практичного підходу. Працює у твоєму часовому поясі.
Технічна підтримка. У разі термінових питань щодо API твій CSM і SE напряму звертаються до інженерної команди, яка створює платформу.
Твій голос у дорожній карті. Твій менеджер із супроводу клієнтів передає твої відгуки, сценарії використання та нестандартні випадки безпосередньо команді продукту, тож те, що ти використовуєш у роботі, реально впливає на те, що буде створено далі.
