Старт
Твій CSM проведе перший дзвінок. Ви познайомитеся з обома командами, дізнаєшся, як зв’язатися з нами через свій прямий канал, обговорите регулярність зустрічей на рік, а також KPI та ключові етапи, яких ти хочеш досягти.
Налаштування
Твій CSM проведе тебе через налаштування інтеграції, а Solutions Engineering підключається, коли потрібна практична технічна допомога.
Відгуки
Каденція встановлюється на старті й триває протягом року. Огляди відстежують прогрес щодо погоджених на початку KPI та ключових етапів.
Зростання
Жодних передач у чергу заявок. Ті самі CSM, SE та інженери залишаються з тобою від старту до вирішення кожного питання — завжди на зв’язку через твій прямий канал.
Для мене було очевидно, що варто аргументувати й отримати схвалення від керівної команди Wolt на розширення використання Photoroom завдяки його точності, економічності та рівню сервісу.
Відповідальний за стосунки. Твій CSM проводить стартову зустріч, разом із тобою визначаєте KPI на початку, організовує регулярні бізнес-огляди й завжди перший, до кого звертайся, якщо виникають питання.
Технічний партнер. Його залучає твій менеджер із роботи з клієнтами для інтеграції, налаштування індивідуальних робочих процесів і вирішення будь-яких технічних питань, які потребують практичного підходу. Працює у твоєму часовому поясі.
Технічна підтримка. У разі термінових питань щодо API твій CSM і SE напряму звертаються до інженерної команди, яка створює платформу.
Твій голос у дорожній карті. Твій менеджер із супроводу клієнтів передає твої відгуки, сценарії використання та нестандартні випадки безпосередньо команді продукту, тож те, що ти використовуєш у роботі, реально впливає на те, що буде створено далі.
