İçeriğe atla

Hesap ekibinle doğrudan iletişim

Her Enterprise hesabı, %99,9 çalışma süresi, özel bir CSM ve Solutions Engineering ekibi, doğrudan bir destek kanalı ve mühendisliğe kadar belgelenmiş bir eskalasyon yolu sunar.
Sana sunulanlar

Hızlıca başlatmana yardımcı oluyoruz ve ihtiyacın olduğunda yanında oluyoruz

Güvenebileceğin güvenilirlik

US'de, güvenlik ekibinin zaten onayladığı GCP ve AWS bulut altyapısında %99,9 çalışma süresi. Böylece iş akışların kesintisiz devam eder ve yeni bir onay sürecine gerek kalmaz.

Ekibinle doğrudan iletişim

Günlük iletişim için seninle ilgilenecek özel bir CSM’in olur; entegrasyon ve teknik işler için Solutions Engineering ekibi de yanında. Bir sorun çıktığında, doğrudan mühendislik ekibine iletilecek belgelenmiş bir yükseltme yolu da mevcut.

Kapsamlı başlangıç desteği

CSM'in liderliğinde, birlikte baştan belirlediğiniz KPI'larla yapılandırılmış bir başlangıç ve seni hedeflerine ulaştıracak, senin için önemli sonuçlara bağlı kalmanı sağlayacak düzenli iş değerlendirmeleri.

Başlangıç ve destek

Her zaman yanında olan destek

Başlangıç

Başlarken

İlk görüşmeyi CSM'in yapacak. Her iki ekibin tanışmasını, sana özel iletişim kanalımızı, yıl boyunca yapılacak toplantı düzenini ve ulaşmak istediğin KPI'lar ile kilometre taşlarını konuşacaksınız.

Kurulum

Entegrasyon

CSM'in entegrasyon kurulumunda sana yol gösterir, teknik olarak müdahale gerektiren durumlarda ise Solutions Engineering devreye girer.

Yorumlar

Konum bildirimleri

Proje temposu başlangıçta belirlenir ve yıl boyunca devam eder. İncelemeler, başta üzerinde anlaşılan KPI’lar ve kilometre taşlarına göre ilerlemeyi takip eder.

Büyüme

Büyütme

Bir bilet kuyruğuna devretme yok. Aynı CSM, SE ve mühendislik yetkilileri, başlangıçtan her soruna kadar hesabında seninle kalır — doğrudan kanalın üzerinden ulaşabilirsin.

Büyümeye hazır

En yoğun günlerin için tasarlandı: %99,9 çalışma süresi

  • ABD'de, çoğu güvenlik ekibinin önceki tedarikçi incelemelerinde zaten onayladığı GCP ve AWS altyapısında barındırılır.

  • API performansı ve platform sağlığı Datadog üzerinden izleniyor, bir sorun olduğunda ekibe uyarı gönderiliyor.

  • Olayın kontrol altına alınması, GDPR ihlali bildirimi ve olay sonrası inceleme adımlarını kapsayan tanımlı bir süreç.

  • Ekim 2024'ten bu yana kayıtlarda bir adet 30 dakikalık olay var, müşteri verileri tehlikeye atılmadı.

Güvenlik ekibinin zaten bildiği altyapı
Enterprise garantisi

Ekip olarak saatlerce QA yapmak zorunda kalmadan ürün doğruluğu elde et

Geçme ve kalma kriterlerini en başta sen belirlersin ve bir çıktı briefe uymazsa, biz senin için düzeltiriz.

Daha fazlasını öğren
Kullanıcı yorumları

Bizimle çalışan ekipler ne diyor

27 ülkede küresel görsel operasyon

Photoroom'u kullanmamızı genişletmek için bir öneri sunmak ve Wolt'un üst düzey ekibinin bunu onaylaması benim için hiç düşünmeden verdiğim bir karardı; çünkü doğruluğu, maliyet verimliliği ve sunduğu hizmet seviyesi gerçekten etkileyiciydi.

Jeff StraussGörüntü Operasyonları Direktörü
Birlikte çalışacağın kişiler

Doğrudan hattındaki ekip

Müşteri Başarı Yöneticisi

Müşteri Başarı Yöneticisi

İlişki yöneticin. CSM’in başlangıç toplantını yönetir, başta birlikte KPI’ları belirlersiniz, düzenli iş değerlendirmelerine liderlik eder ve bir sorun çıktığında ilk arayacağın kişidir.

Çözüm mühendisi

Çözüm mühendisi

Teknik iş ortağın. CSM'in entegrasyon, özel iş akışı kurulumu ve doğrudan ilgilenilmesi gereken teknik sorular için seni destekler. Senin saat dilimine uygun şekilde atanır.

Mühendislik desteğine yönlendirme

Mühendislik desteğine yönlendirme

Teknik destek noktası burada. Acil API sorunlarında, CSM ve SE doğrudan platformu geliştiren mühendislik ekibine yönlendirir.

Ürün ekibi

Ürün ekibi

Yol haritasında senin sesin. CSM’in geri bildirimlerini, kullanım alışkanlıklarını ve özel durumlarını doğrudan ürün ekibine iletir; böylece üretimde kullandığın şeyler, bir sonraki geliştirilecek özellikleri gerçekten şekillendirme şansına sahip olur.

Güven ve güvenlik

Dünya çapında pazarlama ekipleri tarafından güveniliyor

Photoroom'un API'si SOC 2 Type 2 standartlarını karşılar ve tamamen GDPR uyumludur; güçlü güvenlik, erişilebilirlik ve veri gizliliği sağlar.

Sıkça sorulan sorular

Photoroom özel SLA'lar sunuyor mu?

Evet. Enterprise sözleşmeleri, senin hacmine ve kritik ihtiyaçlarına göre şekillendirilen bir SLA içerir. Sözleşme sırasında çalışma süresi hedefini ve önceliklendirme yolunu birlikte belirliyoruz. Hesabın için özel yanıt süresi taahhütlerine ihtiyacın varsa, bunları erken aşamada satış ekibiyle paylaş ki kapsam dahilinde değerlendirilebilsin.

Destek kapsamı nasıl?

Customer Success, hesap işlemleri ve acil olmayan sorular için pazartesiden cumaya, mesai saatleri içinde (09:00-18:00 CET) hizmet verir. Teknik işler için Solutions Engineering ekibi devreye girer ve senin saat dilimine göre ayarlanır. Yüksek öncelikli API sorunlarında, eskalasyon süreci CSM’inden Solutions Engineering’e ve ardından mühendislik ekibine iletilir.

Photoroom, küresel müşteriler için belirli bölgeleri kapsıyor mu?

Enterprise müşterilerine dünya çapında hizmet veriliyor. Çözümler Mühendisliği, mümkün olduğunda senin saat dilimine göre ayarlanır. Hesabın için belirli bir bölgesel kapsama ihtiyacı kritikse, bunu sözleşme görüşmesinde belirtmeyi unutma.

Destek hangi dilleri kapsıyor?

İngilizce birincil destek dilidir. Eğer bölgen için dil kapsamı gerekiyorsa, sözleşme sırasında bunu hesap Ekip'inle paylaşmalısın.

Photoroom, Enterprise müşterileri için özel bir onboarding sunuyor mu?

Evet. Her Enterprise hesabı, CSM'in tarafından yönetilen yapılandırılmış bir başlangıç süreciyle başlar. Bu süreçte iki ekip arasında tanışmalar, doğrudan kanalın üzerinden bize nasıl ulaşabileceğin, yıl boyunca yapılacak toplantıların sıklığı ve ulaşmak istediğin KPI'lar ile kilometre taşları ele alınır. Entegrasyon gerektiğinde Solutions Engineering ekibi de sürece dahil olur.

Photoroom özel iş akışlarını veya süreçlerini destekleyebilir mi?

Evet. API kutudan çıktığı gibi çalışır. Daha fazlasına ihtiyacın olan durumlarda, Çözüm Mühendisin API entegrasyonu, özel iş akışı kurulumu veya senin içerik akışına özel boru hatları konusunda destek olabilir.

Photoroom yerinde (on-premise) bir çözüm sunuyor mu?

Şu anda yok, ama daha fazla bilgi için hesap ekibine sorabilirsin.

İlk bakışta satışa başla

Saniyeler içinde ilanına hazır ürün görselleri oluştur.