Başlangıç
CSM'in ilk görüşmeyi yönetir. İki ekibin birbirini tanımasını, sana özel iletişim kanalımızı, yıl boyunca yapılacak toplantı sıklığını ve ulaşmak istediğin KPI'lar ile kilometre taşlarını birlikte konuşacaksınız.
Kurulum
CSM'in entegrasyon kurulumunda sana rehberlik eder, teknik olarak müdahale gerektiren durumlarda Solutions Engineering ekibi de sürece dahil olur.
Yorumlar
Süreç başlangıçta belirlenir ve yıl boyunca devam eder. Değerlendirmeler, başta üzerinde anlaşılan KPI’lar ve kilometre taşlarına göre ilerlemeyi takip eder.
Büyüme
Destek taleplerinin sıraya alınması yok. Aynı CSM, SE ve mühendislik ekibi, başlangıçtan her soruna kadar hesabınla ilgilenir — doğrudan iletişim kanalından ulaşabilirsin.
Photoroom'un doğruluğu, maliyet verimliliği ve sunduğu hizmet seviyesi sayesinde kullanımımızı genişletmek için bir öneri sunmak ve Wolt'un üst düzey ekibinden onay almak benim için hiç düşünmeden yapılacak bir şeydi.
İlişki yöneticin. CSM’in başlangıç toplantını yönetir, başta birlikte KPI’ları belirlersiniz, düzenli iş değerlendirmelerine liderlik eder ve bir sorun çıktığında ilk arayacağın kişidir.
Teknik iş ortağın. CSM'in entegrasyon, özel iş akışı kurulumu ve doğrudan ilgilenilmesi gereken teknik sorular için seni destekler. Senin saat dilimine uygun şekilde atanır.
Teknik destek noktası burada. Acil API sorunlarında, CSM ve SE doğrudan platformu geliştiren mühendislik ekibine yönlendirir.
Yol haritasında senin sesin. CSM’in geri bildirimlerini, kullanım alışkanlıklarını ve özel durumlarını doğrudan ürün ekibine iletir; böylece üretimde kullandığın şeyler, bir sonraki geliştirilecek özellikleri gerçekten şekillendirme şansına sahip olur.
