Старт
Твой CSM проведёт первую встречу. Ты познакомишься с обеими командами, узнаешь, как связаться с нами через свой прямой канал, обсудишь график встреч на год и KPI и этапы, которых хочешь достичь.
Настройка
Твой CSM проведёт тебя через настройку интеграции, а специалисты по техническим решениям подключаются, если требуется ручная техническая работа.
Отзывы
Ритм работы задаётся на старте и поддерживается в течение года. Регулярные обзоры позволяют отслеживать прогресс по согласованным KPI и ключевым этапам.
Рост
Без передачи обращений в очередь. Твои CSM, SE и инженеры остаются с твоим аккаунтом с самого начала и на протяжении решения всех вопросов — всегда доступны через твой личный канал.
Для меня было очевидно, что стоит обосновать и получить одобрение от топ-менеджмента Wolt на расширение использования Photoroom благодаря его точности, экономичности и высокому уровню сервиса.
Твой главный контакт. Твой CSM проводит стартовую встречу, вместе с тобой определяет KPI, регулярно проводит бизнес-обзоры и всегда первый, к кому ты можешь обратиться, если возникнут вопросы.
Твой технический партнёр. Подключается по инициативе твоего CSM для интеграции, настройки индивидуальных рабочих процессов и решения любых технических вопросов, требующих личного участия. Работает в твоём часовом поясе.
Техническая поддержка. При срочных проблемах с API твой CSM и SE напрямую обращаются к инженерам, которые разрабатывают платформу.
Твой голос влияет на развитие продукта. Твой CSM передаёт обратную связь, сценарии использования и нестандартные случаи напрямую команде продукта, чтобы то, что ты используешь в работе, действительно могло повлиять на то, что будет создано дальше.
