Перейти к содержанию

Прямой контакт с твоей командой аккаунта

Каждый аккаунт Enterprise получает 99,9% времени безотказной работы, выделенного менеджера по работе с клиентами (CSM) и команду инженеров по решениям, прямой канал поддержки и документированный путь эскалации в инженерный отдел.
Что ты получаешь

Помогаем тебе быстро стартовать и всегда рядом, когда это нужно

Надёжность, на которую можно рассчитывать

99,9% времени бесперебойной работы на облачной инфраструктуре, которую твоя служба безопасности уже одобрила (GCP и AWS в US). Твои рабочие процессы продолжают работать, ничего нового проверять не нужно.

Прямая связь с твоей командой

Твой персональный менеджер по работе с клиентами всегда на связи, а команда инженеров готова помочь с интеграцией и техническими вопросами. Если потребуется, есть чёткий путь эскалации до инженеров для решения сложных задач.

Персональное сопровождение при внедрении

Структурированный запуск с твоим CSM: вы вместе заранее определяете ключевые показатели, а регулярные бизнес-обзоры помогают держать курс и достигать важных для тебя результатов.

Онбординг и поддержка

Поддержка всегда рядом

Старт

Начни здесь

Твой CSM проведёт первую встречу. Ты познакомишься с обеими командами, узнаешь, как связаться с нами через свой прямой канал, обсудишь график встреч на год и KPI и этапы, которых хочешь достичь.

Настройка

Интеграция

Твой CSM проведёт тебя через настройку интеграции, а специалисты по техническим решениям подключаются, если требуется ручная техническая работа.

Отзывы

Чекины

Ритм работы задаётся на старте и поддерживается в течение года. Регулярные обзоры позволяют отслеживать прогресс по согласованным KPI и ключевым этапам.

Рост

Масштабирование

Без передачи обращений в очередь. Твои CSM, SE и инженеры остаются с твоим аккаунтом с самого начала и на протяжении решения всех вопросов — всегда доступны через твой личный канал.

Создано для масштабирования

Работает даже в самые загруженные дни: 99,9% времени без сбоев

  • Размещено на GCP и AWS в США, на инфраструктуре, которую большинство команд по безопасности уже одобрили при прошлых проверках поставщиков.

  • Производительность API и состояние платформы фиксируются через Datadog, а при возникновении проблем команда получает оповещения.

  • Чётко определённый процесс, охватывающий локализацию, уведомление о нарушении GDPR и послеинцидентный обзор.

  • Один инцидент продолжительностью 30 минут с октября 2024 года, данные клиентов не были скомпрометированы.

Инфраструктура, которую твоя команда по безопасности уже знает
Гарантия Enterprise

Точность отображения товара без траты часов команды на проверку

Ты заранее задаёшь критерии успешности и неудачи, и если результат не соответствует заданию, мы всё исправим за тебя.

Узнать больше
Отзывы

Что говорят команды, которые работают с нами

Глобальная работа с изображениями в 27 странах

Для меня было очевидно, что стоит обосновать и получить одобрение от топ-менеджмента Wolt на расширение использования Photoroom благодаря его точности, экономичности и высокому уровню сервиса.

Джефф СтрауссДиректор по работе с изображениями
С кем ты будешь работать

Команда, с которой ты на прямой связи

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Твой главный контакт. Твой CSM проводит стартовую встречу, вместе с тобой определяет KPI, регулярно проводит бизнес-обзоры и всегда первый, к кому ты можешь обратиться, если возникнут вопросы.

Инженер по внедрению решений

Инженер по внедрению решений

Твой технический партнёр. Подключается по инициативе твоего CSM для интеграции, настройки индивидуальных рабочих процессов и решения любых технических вопросов, требующих личного участия. Работает в твоём часовом поясе.

Эскалация в инженерный отдел

Эскалация в инженерный отдел

Техническая поддержка. При срочных проблемах с API твой CSM и SE напрямую обращаются к инженерам, которые разрабатывают платформу.

Продуктовая команда

Продуктовая команда

Твой голос влияет на развитие продукта. Твой CSM передаёт обратную связь, сценарии использования и нестандартные случаи напрямую команде продукта, чтобы то, что ты используешь в работе, действительно могло повлиять на то, что будет создано дальше.

Доверие и безопасность

Нам доверяют маркетинговые команды по всему миру

Photoroom соответствует стандарту SOC 2 Type 2 для своего API и полностью соответствует требованиям GDPR, обеспечивая высокий уровень безопасности, доступности и конфиденциальности данных.

Часто задаваемые вопросы

Предлагает ли Photoroom индивидуальные SLA?

Да. Контракты Enterprise включают SLA, адаптированный под твой объём и критичность. Мы согласовываем целевой уровень доступности и порядок эскалации на этапе заключения договора. Если для твоего аккаунта нужны конкретные обязательства по времени ответа, сообщи об этом отделу продаж заранее, чтобы их можно было учесть.

Каковы условия и объём поддержки?

Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу в рабочие часы (с 9 am до 6 pm CET) и отвечает на вопросы по аккаунтам и некритическим вопросам. Инженеры по решениям подключаются для технических задач и подбираются под твой часовой пояс. В случае срочных проблем с API эскалация проходит от твоего менеджера по работе с клиентами через инженеров по решениям к инженерной команде.

Охватывает ли Photoroom определённые регионы для клиентов по всему миру?

Клиенты Enterprise обслуживаются по всему миру. Инженеры по решениям подбираются с учётом твоего часового пояса, если это возможно. Если для твоего аккаунта критически важны особые требования по региональному покрытию, обсуди их при заключении контракта.

На каких языках доступна поддержка?

Английский язык является основным языком поддержки. Если для твоего региона важно наличие поддержки на других языках, обсуди это с командой аккаунта при заключении контракта.

Предлагает ли Photoroom индивидуальное обучение для клиентов Enterprise?

Да. Каждый аккаунт Enterprise получает структурированный онбординг под руководством твоего CSM. В него входят знакомства обеих команд, информация о том, как связаться с нами через твой прямой канал, график встреч на год, а также KPI и ключевые этапы, которых ты хочешь достичь. Инженеры по решениям подключаются для интеграции по мере необходимости.

Поддерживает ли Photoroom пользовательские рабочие процессы или пайплайны?

Да. API работает сразу после подключения. Если тебе нужно больше возможностей, твой Solutions Engineer поможет с интеграцией API, настройкой индивидуального рабочего процесса или созданием пайплайнов под твои задачи.

Есть ли у Photoroom решение для локального размещения?

Пока нет, но уточни детали у своей команды по работе с аккаунтом.

Начни продавать с первого взгляда

Создавай фото товаров, готовые к размещению, за секунды.