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Início
O seu gestor de sucesso do cliente fará a primeira chamada. Serão feitas as apresentações entre as equipas, explicado como nos contactar pelo seu canal direto, definida a cadência das reuniões para o ano e estabelecidos os KPIs e marcos a atingir.
Configuração
O seu gestor de sucesso do cliente acompanha a configuração da integração, com a equipa de Engenharia de Soluções envolvida quando é necessário trabalho técnico prático.
Avaliações
A cadência é definida no início e mantém-se ao longo do ano. As revisões acompanham o progresso em relação aos KPIs e marcos acordados no arranque.
Crescimento
Sem transferências para uma fila de tickets. Os mesmos contactos de CSM, SE e engenharia acompanham a sua conta desde o início até à resolução de qualquer questão — sempre acessíveis através do seu canal direto.
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Foi uma decisão óbvia para mim apresentar o caso e para a equipa de direção da Wolt aprovar a expansão do nosso uso do Photoroom, tendo em conta a sua precisão, eficiência de custos e nível de serviço.
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O responsável pela relação. O seu CSM conduz a reunião inicial, define KPIs consigo desde o início, lidera as revisões de negócio recorrentes e é o primeiro contacto quando surge alguma questão.
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O parceiro técnico. Envolvido pelo seu gestor de sucesso do cliente para integrações, configuração de fluxos de trabalho personalizados e qualquer questão técnica que exija atenção prática. Disponível no seu fuso horário.
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O apoio técnico de última linha. Para questões urgentes relacionadas com a API, o seu CSM e SE encaminham diretamente para a equipa de engenharia que desenvolve a plataforma.
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A sua voz no planeamento do produto. O seu gestor de sucesso do cliente transmite diretamente à equipa de produto o seu feedback, padrões de utilização e casos excecionais, garantindo que aquilo que utiliza em produção tem uma verdadeira hipótese de influenciar o que será desenvolvido a seguir.
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