Início
O seu CSM conduz a primeira reunião. Serão feitas as apresentações entre as duas equipas, explicado como nos contactar através do seu canal direto, definida a cadência das reuniões para o ano e estabelecidos os KPIs e marcos que pretende alcançar.
Configuração
O seu gestor de sucesso do cliente acompanha a configuração da integração e a equipa de Engenharia de Soluções intervém quando é necessário trabalho técnico prático.
Avaliações
A cadência é definida no arranque e mantém-se ao longo do ano. As revisões acompanham o progresso face aos KPIs e marcos acordados no início.
Crescimento
Sem transferências para filas de pedidos. O mesmo gestor de conta, engenheiro de soluções e contactos de engenharia acompanham a sua conta desde o início até à resolução de qualquer questão — sempre acessíveis através do seu canal direto.
Foi uma decisão óbvia para mim apresentar o caso e para a equipa de direção da Wolt aprovar a expansão do nosso uso do Photoroom, tendo em conta a sua precisão, eficiência de custos e nível de serviço.
O responsável pela relação. O seu CSM conduz a reunião inicial, define KPIs consigo desde o início, lidera as revisões de negócio recorrentes e é o primeiro contacto quando surge alguma questão.
O parceiro técnico. Envolvido pelo seu gestor de sucesso do cliente para integrações, configuração de fluxos de trabalho personalizados e qualquer questão técnica que exija atenção prática. Disponível no seu fuso horário.
O apoio técnico de última linha. Para questões urgentes relacionadas com a API, o seu CSM e SE encaminham diretamente para a equipa de engenharia que desenvolve a plataforma.
A sua voz no planeamento do produto. O seu gestor de sucesso do cliente transmite diretamente à equipa de produto o seu feedback, padrões de utilização e casos excecionais, garantindo que aquilo que utiliza em produção tem uma verdadeira hipótese de influenciar o que será desenvolvido a seguir.
