Aftrap
Je CSM doet de eerste call. Je stelt beide teams aan elkaar voor, legt uit hoe je ons direct kunt bereiken, bespreekt de meetingfrequentie voor het jaar en de KPI’s en mijlpalen die je wilt behalen.
Configuratie
Je CSM begeleidt je bij het opzetten van je integratie. Als er technisch maatwerk nodig is, schakelen we Solutions Engineering in.
Beoordelingen
De cadans wordt bij de start bepaald en loopt het hele jaar door. Reviews volgen de voortgang op de afgesproken KPI's en mijlpalen.
Groei
Geen handoffs naar een ticket queue. Je hebt altijd dezelfde CSM, SE en engineering contactpersonen bij je account, van de start tot elk issue — direct bereikbaar via je eigen kanaal.
Voor mij was het een no-brainer om het voorstel te doen en voor het Wolt C-level team om akkoord te gaan met het uitbreiden van ons gebruik van Photoroom, dankzij de nauwkeurigheid, kostenefficiëntie en service.
De relatiebeheerder. Jouw CSM regelt de kickoff, stelt samen met jou de KPI's vast, leidt terugkerende business reviews en is je eerste aanspreekpunt als er iets speelt.
De technische partner. Wordt door je CSM ingeschakeld voor integraties, het opzetten van maatwerk-workflows en technische vragen die directe aandacht nodig hebben. Altijd afgestemd op jouw tijdzone.
De technische back-up. Bij urgente API-issues schakelen je CSM en SE direct door naar het engineeringteam dat het platform bouwt.
Jouw stem in de roadmap. Jouw CSM brengt je feedback, gebruikspatronen en edge cases direct naar het productteam, zodat wat jij in productie draait echt invloed kan hebben op wat er hierna gebouwd wordt.
