Inizio
Il tuo CSM conduce la prima chiamata. Insieme vi presenterete tra i due team, ti spiegheremo come contattarci tramite il tuo canale diretto, la cadenza degli incontri per l’anno e i KPI e traguardi che desideri raggiungere.
Configurazione
Il tuo CSM ti guida nella configurazione dell'integrazione e, se serve un intervento tecnico pratico, entra in gioco il Solutions Engineering.
Recensioni
La cadenza viene definita all'inizio e prosegue per tutto l'anno. Le revisioni monitorano i progressi rispetto ai KPI e alle tappe concordate inizialmente.
Crescita
Nessun passaggio a una coda di ticket. Gli stessi referenti CSM, SE e ingegneria restano al tuo fianco dall’inizio e per ogni esigenza — sempre raggiungibili tramite il tuo canale diretto.
Per me è stato ovvio proporre l'espansione dell'uso di Photoroom e ottenere l'approvazione dal team dirigente di Wolt, grazie alla sua precisione, convenienza e qualità del servizio.
La persona di riferimento per la relazione. Il tuo CSM gestisce il kickoff, definisce insieme a te gli obiettivi iniziali (KPI), guida le revisioni periodiche e sarà il tuo primo contatto quando serve supporto.
Il partner tecnico. Coinvolto dal tuo CSM per l'integrazione, la configurazione di workflow personalizzati e qualsiasi domanda tecnica che richieda attenzione diretta. Sempre allineato al tuo fuso orario.
Il supporto tecnico di ultima istanza. Per problemi API urgenti, il tuo CSM e SE segnalano direttamente al team di ingegneria che sviluppa la piattaforma.
La tua voce nella roadmap. Il tuo CSM porta direttamente al team di prodotto i tuoi feedback, i tuoi modi d’uso e i casi particolari, così ciò che usi in produzione può davvero influenzare ciò che verrà sviluppato in futuro.
