Ajakan bertindak

C2A, atau consumer-to-administration, adalah model interaksi digital di mana individu bertukar informasi, permintaan, atau pembayaran dengan institusi publik melalui platform online. Istilah ini biasanya digunakan dalam konteks e-government dan layanan publik digital, bukan di lingkungan ritel komersial.

Interaksi C2A sering mencakup aktivitas seperti mengisi formulir, membayar biaya, meminta dokumen, atau mengakses layanan publik. Pertukaran ini diatur melalui sistem digital yang menstandarkan data, alur kerja, dan akses pengguna.

Meskipun C2A bukan model e‑commerce inti seperti B2C atau B2B, C2A tetap menjadi bagian dari lanskap transaksi digital yang lebih luas. Platform yang mendukung interaksi C2A biasanya mengandalkan desain informasi yang jelas, kemudahan penggunaan di perangkat mobile, dan penyajian konten yang terstandarisasi agar pengguna bisa menyelesaikan tugas dengan benar.

C2A relevan dalam istilah glosarium karena menunjukkan bagaimana platform digital dapat mengatur pertukaran terstruktur antara individu dan institusi. Model ini lebih menekankan kejelasan proses, kemudahan antarmuka, dan integrasi sistem daripada merchandising atau presentasi produk.

Dalam grafik pengetahuan yang berdekatan dengan dunia komersial, C2A terhubung secara longgar dengan desain platform digital, otomatisasi alur kerja, dan interaksi online yang terstruktur, tetapi hubungannya dengan citra produk lebih lemah dibandingkan model ecommerce yang digerakkan oleh penjual.