Mulai
CSM kamu akan memimpin panggilan pertama. Kamu akan memperkenalkan kedua tim, menjelaskan cara menghubungi kami melalui saluran langsungmu, membahas jadwal pertemuan sepanjang tahun, serta KPI dan pencapaian yang ingin kamu capai.
Pengaturan
CSM kamu akan membimbing kamu dalam pengaturan integrasi, dan Solutions Engineering akan dilibatkan jika ada kebutuhan teknis yang memerlukan penanganan langsung.
Ulasan
Ritme kerja ditetapkan saat kickoff dan berjalan sepanjang tahun. Review dilakukan secara berkala untuk memantau kemajuan kamu terhadap KPI dan tonggak yang sudah disepakati di awal.
Pertumbuhan
Tidak ada pengalihan ke antrean tiket. CSM, SE, dan kontak engineering yang sama akan mendampingi akunmu dari awal hingga setiap masalah—bisa dihubungi langsung melalui channel pribadimu.
Buat saya, sangat jelas untuk mengajukan usulan dan tim level C Wolt pun langsung menyetujui perluasan penggunaan Photoroom karena akurasi, efisiensi biaya, dan layanan yang diberikan.
Pemilik hubungan. CSM kamu memimpin kickoff, menetapkan KPI bersama di awal, memandu tinjauan bisnis rutin, dan menjadi orang pertama yang kamu hubungi saat ada sesuatu yang perlu dibahas.
Partner teknis kamu. Dihadirkan oleh CSM-mu untuk pekerjaan integrasi, pengaturan alur kerja khusus, dan pertanyaan teknis apa pun yang butuh perhatian langsung. Disesuaikan dengan zona waktumu.
Penanggung jawab teknis. Untuk masalah API yang sangat mendesak, CSM dan SE kamu akan langsung mengeskalasi ke tim engineering yang membangun platform ini.
Suaramu dalam roadmap. CSM kamu menyampaikan masukan, pola penggunaan, dan kasus khusus langsung ke tim produk, sehingga apa yang kamu jalankan di produksi benar-benar bisa memengaruhi apa yang akan dibangun selanjutnya.
