Lompat ke konten

Jalur langsung ke tim akunmu

Setiap akun Enterprise mendapatkan uptime 99,9%, tim CSM dan Solutions Engineering khusus, saluran dukungan langsung, dan jalur eskalasi ke tim engineering yang terdokumentasi.
Yang kamu dapatkan

Kami bantu kamu mulai dengan cepat dan selalu siap mendukung saat kamu butuh

Keandalan yang bisa kamu andalkan

99,9% waktu aktif pada infrastruktur cloud yang sudah disetujui tim keamanan kamu (GCP dan AWS di US). Jadi, alur kerja kamu tetap berjalan dan tidak ada hal baru yang perlu diverifikasi.

Jalur langsung ke tim kamu

CSM khusus sebagai kontak utama kamu sehari-hari, dengan Solutions Engineering siap membantu integrasi dan kebutuhan teknis. Jika ada hal yang memerlukan bantuan langsung, tersedia jalur eskalasi yang terdokumentasi ke tim engineering.

Pendampingan onboarding secara langsung

Sebuah kickoff terstruktur yang dipandu oleh CSM kamu, dengan KPI yang ditetapkan bersama sejak awal dan tinjauan bisnis berkala untuk memastikan kamu tetap di jalur dan fokus pada hasil yang penting untukmu.

Panduan & dukungan

Dukungan yang selalu dekat

Mulai

Mulai sekarang

CSM kamu akan memimpin panggilan pertama. Kamu akan memperkenalkan kedua tim, menjelaskan cara menghubungi kami melalui saluran langsungmu, membahas jadwal pertemuan sepanjang tahun, serta KPI dan pencapaian yang ingin kamu capai.

Pengaturan

Integrasi

CSM kamu akan membimbing kamu dalam pengaturan integrasi, dan Solutions Engineering akan dilibatkan jika ada kebutuhan teknis yang memerlukan penanganan langsung.

Ulasan

Check-in

Ritme kerja ditetapkan saat kickoff dan berjalan sepanjang tahun. Review dilakukan secara berkala untuk memantau kemajuan kamu terhadap KPI dan tonggak yang sudah disepakati di awal.

Pertumbuhan

Memperbesar

Tidak ada pengalihan ke antrean tiket. CSM, SE, dan kontak engineering yang sama akan mendampingi akunmu dari awal hingga setiap masalah—bisa dihubungi langsung melalui channel pribadimu.

Siap untuk berkembang

Dibuat untuk hari-hari tersibukmu: uptime 99,9%

  • Dihosting di GCP dan AWS di US, menggunakan infrastruktur yang umumnya sudah lolos peninjauan keamanan vendor sebelumnya.

  • Kinerja API dan kesehatan platform dicatat melalui Datadog, dengan peringatan ke tim saat ada hal yang perlu diperhatikan.

  • Proses yang sudah ditetapkan mencakup penanganan, notifikasi pelanggaran GDPR, dan tinjauan setelah insiden.

  • Satu insiden selama 30 menit tercatat sejak Oktober 2024, tanpa data pelanggan yang dikompromikan.

Infrastruktur yang sudah dikenal tim keamananmu
Jaminan Enterprise

Dapatkan akurasi produk tanpa timmu harus habiskan waktu untuk QA

Kamu tentukan kriteria lolos dan gagal di awal dan
jika hasilnya tidak sesuai, kami akan memperbaikinya untukmu.

Pelajari lebih lanjut
Testimoni

Apa kata tim yang bekerja sama dengan kami

Operasi imaging global di 27 negara

Buat saya, sangat jelas untuk mengajukan usulan dan tim level C Wolt pun langsung menyetujui perluasan penggunaan Photoroom karena akurasi, efisiensi biaya, dan layanan yang diberikan.

Jeff StraussDirektur Operasi Imaging
Siapa yang akan kamu ajak bekerja sama

Tim yang langsung terhubung dengan kamu

Manajer Keberhasilan Pelanggan

Manajer Keberhasilan Pelanggan

Pemilik hubungan. CSM kamu memimpin kickoff, menetapkan KPI bersama di awal, memandu tinjauan bisnis rutin, dan menjadi orang pertama yang kamu hubungi saat ada sesuatu yang perlu dibahas.

Insinyur solusi

Insinyur solusi

Partner teknis kamu. Dihadirkan oleh CSM-mu untuk pekerjaan integrasi, pengaturan alur kerja khusus, dan pertanyaan teknis apa pun yang butuh perhatian langsung. Disesuaikan dengan zona waktumu.

Eskalasi teknis

Eskalasi teknis

Penanggung jawab teknis. Untuk masalah API yang sangat mendesak, CSM dan SE kamu akan langsung mengeskalasi ke tim engineering yang membangun platform ini.

Tim produk

Tim produk

Suaramu dalam roadmap. CSM kamu menyampaikan masukan, pola penggunaan, dan kasus khusus langsung ke tim produk, sehingga apa yang kamu jalankan di produksi benar-benar bisa memengaruhi apa yang akan dibangun selanjutnya.

Kepercayaan & Keamanan

Dipercaya oleh tim pemasaran di seluruh dunia

Photoroom memenuhi standar SOC 2 Tipe 2 untuk API-nya dan sepenuhnya mematuhi GDPR, memastikan keamanan, ketersediaan, dan privasi data yang kuat.

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apakah Photoroom menawarkan SLA khusus?

Ya. Kontrak Enterprise mencakup SLA yang disesuaikan dengan volume dan tingkat kritikalitas kamu. Target uptime dan jalur eskalasi akan dinegosiasikan saat proses kontrak. Jika kamu membutuhkan komitmen waktu respons tertentu untuk akunmu, sampaikan ke tim penjualan sejak awal agar bisa direncanakan.

Seperti apa cakupan dukungan itu?

Customer Success beroperasi Senin sampai Jumat pada jam kerja (9 am hingga 6 pm CET) untuk pekerjaan akun dan pertanyaan non-kritis. Solutions Engineering akan dilibatkan untuk pekerjaan teknis dan disesuaikan dengan zona waktu kamu. Untuk masalah API yang sangat mendesak, eskalasi dilakukan dari CSM kamu ke Solutions Engineering lalu ke tim engineering.

Apakah Photoroom mencakup wilayah tertentu untuk pelanggan global?

Pelanggan Enterprise dilayani secara global. Tim Solutions Engineering akan disesuaikan dengan zona waktu kamu jika memungkinkan. Jika kamu punya kebutuhan cakupan wilayah tertentu yang penting untuk akunmu, silakan sampaikan saat diskusi kontrak.

Dukungan tersedia dalam bahasa apa saja?

Bahasa Inggris adalah bahasa utama untuk dukungan. Jika cakupan bahasa menjadi kebutuhan di wilayahmu, silakan diskusikan dengan tim akunmu saat proses kontrak.

Apakah Photoroom menyediakan onboarding khusus untuk klien Enterprise?

Ya. Setiap akun Enterprise akan mendapatkan proses onboarding terstruktur yang dipandu oleh CSM kamu. Proses ini mencakup perkenalan antar tim, cara menghubungi kami melalui channel langsung kamu, jadwal pertemuan selama setahun, serta KPI dan pencapaian yang ingin kamu raih. Tim Solutions Engineering akan dilibatkan untuk pekerjaan integrasi jika diperlukan.

Apakah Photoroom mendukung alur kerja atau pipeline khusus?

Ya. API langsung bisa digunakan. Untuk kebutuhan yang lebih kompleks, Solutions Engineer kamu bisa membantu integrasi API, pengaturan alur kerja khusus, atau membangun pipeline sesuai alur kontenmu.

Apakah Photoroom menawarkan solusi on-premise?

Saat ini belum tersedia, tapi kamu bisa tanya ke tim akunmu untuk info lebih lanjut.

Mulai jualan sejak pandangan pertama

Dapatkan visual produk siap untuk listing dalam hitungan detik.