Thương mại đại lý là một mô hình thương mại số, trong đó các tác nhân AI hành động thay mặt người mua sắm hoặc doanh nghiệp để khám phá, so sánh, lựa chọn và thậm chí có thể mua sản phẩm. Thay vì chỉ cung cấp thông tin hoặc đề xuất, các tác nhân AI có thể thực hiện hành động ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm dựa trên mục tiêu, sở thích và quyền cho phép của người dùng.
Thương mại agentic không giống với thương mại hội thoại hoặc mua sắm có hỗ trợ AI. Một chatbot hoặc trợ lý mua sắm AI có thể trả lời câu hỏi, tóm tắt đánh giá hoặc đề xuất sản phẩm nhưng vẫn để người mua sắm tự quyết định và thực hiện hành động. Trong thương mại agentic, một tác nhân AI có thể vượt ra ngoài vai trò hỗ trợ để thực hiện các nhiệm vụ, tương tác với hệ thống thương mại và đưa ra hoặc thực hiện quyết định thay mặt cho người dùng.
Thương mại tác nhân dựa vào việc các sản phẩm và hệ thống thương mại có thể được máy móc hiểu và truy cập. Các tác nhân AI cần thông tin chính xác về sản phẩm, bao gồm thuộc tính, biến thể, giá cả, tình trạng còn hàng, vận chuyển, chính sách và các dữ liệu khác cần thiết để so sánh lựa chọn và xác định liệu một sản phẩm có đáp ứng yêu cầu của người mua sắm hay không. Các giao thức thương mại tác nhân có thể cung cấp các cách thức có cấu trúc để các tác nhân AI tương tác với người bán, nền tảng, danh mục sản phẩm, nhà cung cấp thanh toán và các hệ thống thương mại khác.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, agentic commerce tạo ra một lớp khám phá sản phẩm mới bên cạnh các công cụ tìm kiếm, sàn thương mại, nền tảng xã hội và cửa hàng trực tuyến. Sản phẩm ngày càng cần được thể hiện theo cách mà cả con người lẫn hệ thống mua sắm AI đều có thể hiểu và tin tưởng. Dữ liệu sản phẩm có cấu trúc cung cấp thông tin có thể đọc được bởi máy, trong khi những hình ảnh sản phẩm nhất quán và chính xác truyền tải các thuộc tính hình ảnh như màu sắc, hình dáng, chất liệu, tỷ lệ, biến thể và bối cảnh sản phẩm.
Đối với người bán, thương mại chủ động giới thiệu các tác nhân AI như một trung gian mới giữa sản phẩm và người mua sắm. Khả năng hiển thị sản phẩm ngày càng phụ thuộc vào việc hệ thống AI có thể diễn giải chính xác dữ liệu sản phẩm, hiểu hình ảnh sản phẩm, so sánh các lựa chọn hiện có và xác định liệu sản phẩm đó có phù hợp với ý định của người mua sắm hay không.
Thương mại chủ động kết nối việc khám phá sản phẩm, dữ liệu thương mại có cấu trúc, hình ảnh sản phẩm và hạ tầng giao dịch trong một hành trình mua sắm có thể được AI hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ.
Hướng dẫn và tài nguyên liên quan