Agentic commerce is een model van digitale handel waarbij AI-agents namens shoppers of bedrijven producten ontdekken, vergelijken, selecteren en eventueel aankopen. In plaats van alleen informatie of aanbevelingen te geven, kunnen AI-agents acties ondernemen in verschillende fases van het aankoopproces op basis van de doelen, voorkeuren en toestemmingen van de gebruiker.
Agentic commerce is niet hetzelfde als conversational commerce of AI-assisted shopping. Een chatbot of AI shopping assistant kan vragen beantwoorden, reviews samenvatten of producten aanbevelen, maar laat de beslissingen en acties aan de shopper over. Bij agentic commerce kan een AI-agent verder gaan dan alleen assisteren: die voert taken uit, werkt samen met commerce-systemen en neemt of voert beslissingen uit namens de gebruiker.
Agentic commerce is afhankelijk van producten en commerce-systemen die begrijpelijk en toegankelijk zijn voor machines. AI-agents hebben nauwkeurige informatie nodig over producten, zoals attributen, varianten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, beleid en andere data die nodig zijn om opties te vergelijken en te bepalen of een product aan de eisen van een shopper voldoet. Agentic commerce-protocollen bieden gestructureerde manieren voor AI-agents om te communiceren met verkopers, platforms, productcatalogi, betaalproviders en andere commerce-systemen.
Voor e‑commercebedrijven voegt agentic commerce een nieuwe laag van productontdekking toe naast zoekmachines, marktplaatsen, social platforms en webshops. Producten moeten steeds vaker zo worden gepresenteerd dat zowel mensen als AI-shoppingsystemen ze kunnen begrijpen en vertrouwen. Gestructureerde productdata biedt machineleesbare informatie, terwijl nauwkeurige, consistente productafbeeldingen visuele kenmerken als kleur, vorm, materialen, verhoudingen, varianten en productcontext communiceren.
Voor verkopers introduceert agentic commerce AI-agents als een nieuwe tussenpersoon tussen producten en shoppers. De zichtbaarheid van producten hangt steeds meer af van of AI-systemen productdata goed kunnen interpreteren, productvisuals begrijpen, beschikbare opties vergelijken en bepalen of een product aansluit bij de intentie van de shopper.
Agentic commerce verbindt daarom productontdekking, gestructureerde commerce-data, productafbeeldingen en transactie-infrastructuur binnen een shopping journey die deels of volledig door AI kan worden aangestuurd.
Gerelateerde gidsen en bronnen